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无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册。请保存账户信息，并为 VPNEast 设置不与其他网站重复的密码。登录后再查看套餐、获取客户端与订阅，不要把营销页面地址当作订阅地址。若无法登录，先核对用户名的拼写、输入法状态和密码大小写，再检查密码管理器是否填入了其他网站的记录。提交问题时不要附上密码，也不要公开账户页面的完整截图。

订阅需登录后获取。进入用户面板，找到当前账户的订阅入口，按所用客户端的提示复制或导入。已经导入过订阅时，通常应在客户端的订阅管理中选择更新，而不是反复新建配置。更新后核对所选配置和线路列表，确认正在使用的是当前订阅。若更新失败，先确认账户与套餐状态，再检查链接是否复制完整；旧链接失效时，以面板当前提供的内容为准。

VPNEast 不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新选择套餐。在新设备上登录同一账户，获取对应平台客户端，再导入当前账户的订阅即可。Windows / macOS / iOS / Android / Linux 均在支持平台范围内。多设备使用时仍需留意套餐状态与剩余流量，不限台数不代表流量无限。旧设备若不再使用，应移除其中保存的订阅，并退出账户，避免订阅信息继续留在设备上。

客户端与订阅由用户面板集中提供，营销页不提供安装包直链或账户订阅地址。除 iOS 外，登录即可下载客户端；订阅需登录后获取。iOS 的下载资格由面板按有效套餐判断，请以登录后的页面提示为准。下载完成后，仍需导入当前账户的订阅并选择线路，安装客户端本身不等于连接已经生效。若入口无法打开，请记录平台名称和页面提示，通过工单说明情况。

订阅链接应按账户敏感信息保管，不要放进公开聊天、共享文档或问题截图。发现泄露后，先撤下公开内容，并在面板检查是否提供重置订阅入口；若有，按提示操作，再更新各设备保存的链接。若没有找到对应入口，请通过工单请求协助，不要假定修改登录密码就会让旧订阅自动失效。说明问题时提供泄露场景即可，不要再次贴出完整链接，也不要向他人发送密码。

已连接通常只表示客户端已启动连接流程，仍需验证目标应用是否真正使用代理。先确认设备本身可以正常联网，再检查当前订阅、所选线路和代理模式。随后分别测试浏览器与目标应用，区分是所有访问都失败，还是仅某个网站异常。若切换线路后仍有问题，检查系统代理是否被其他网络工具改写，并查看客户端错误提示。排查时每次只改变一个设置，避免无法判断是哪项操作起效。

不同应用可能采用不同的网络路径。浏览器能访问，不代表目标 App 会自动读取系统代理；分流规则也可能把该应用或其域名交给直连。先检查客户端的代理模式、应用分流和规则命中情况，再查看目标 App 是否有独立代理设置。必要时按客户端说明检查是否需要接管应用流量的模式，不要盲目开启所有选项。修改设置后彻底退出并重新打开目标 App，避免旧连接继续沿用原来的路径。

先确认复制的是用户面板提供的订阅内容，而不是登录页、套餐页或分享页面地址。粘贴时检查是否混入空格、换行或聊天软件附加文字，并确认所选导入方式与客户端相符。若客户端提示格式无法识别，返回面板查看是否有对应的导入入口，不要自行修改链接中的参数。若提示无法获取内容，检查基础网络及账户状态。提交工单时保留错误文字和客户端名称，截图前遮住订阅链接及账户敏感信息。

先观察断开是否只发生在某个网络环境，例如切换本地网络后是否恢复，再对比同一设备上的其他线路。若只有某条线路异常，可暂时改用其他可用线路并记录现象；若所有线路都断开，优先检查本地网络、系统休眠和后台运行限制。设备同时运行其他代理工具时，也应检查是否争用系统网络设置。不要反复删除账户或订阅来代替排查，保留错误提示、发生时段和已尝试步骤，更便于定位原因。

请说明设备平台、客户端名称、当前网络环境、所选线路，以及问题发生时正在访问的服务。描述错误表现比只写无法使用更有帮助，例如订阅更新失败、连接后网页超时，或仅某个 App 无法访问。可以补充是否切换过线路、是否更换过本地网络，以及对应结果。工单中不要提供密码、完整订阅链接或未经检查的配置文件；附截图或日志前，先遮住账户信息、访问凭据和其他不相关的个人内容。

先用相同设备、相同网络和相同应用对比面板中可选的线路，观察页面加载、视频缓冲或会话断开的变化。不要只看地区名称，也不要把某次延迟较低当作持续稳定的保证。若同地区线路表现不同，可比较不同入口；若换线后仍卡顿，再检查本地网络与后台下载。更改线路后应重新发起应用连接，避免旧会话仍使用原线路。记录发生时段和实际表现，有助于后续通过工单排查。

VPNEast 的覆盖范围为 90+ 国家 / 210+ 线路，具体可选列表请以登录面板和更新后的客户端订阅为准。覆盖范围说明出口选择，不代表每个地区都适合所有应用，也不代表某个网站会长期接受同一出口。如果客户端列表与面板提示不一致，先确认是否选择了当前订阅，再执行订阅更新。涉及地区、线路类型或目标服务支持情况时，应查看当前信息并实际验证，不要用历史截图代替可用性判断。

地区名称主要帮助理解出口位置，线路类型则用于理解连接路径，二者都不能单独保证实际体验。选择前先明确需求：目标服务是否要求特定地区，应用更在意响应还是持续传输，以及当前本地网络是否稳定。随后查看面板提供的线路说明，并用真实应用验证。不要仅凭某个类型名称推断所有时段都更快，也不要把示意介绍当作账户当前可用清单。连接路径与出口适配应结合实际结果判断。

不一定。目标服务可能同时检查账户地区、出口位置、登录状态和自身服务规则。先确认普通国际网站是否可访问，再核对目标应用的具体错误提示，区分网络连接失败与账户资格问题。需要更换出口时，应选择符合目标服务要求的地区，并重新建立会话；不要在短时间内反复切换地区来尝试登录。网络订阅不代替目标服务的账户或付费资格，具体功能与内容仍以目标服务当前规则为准。

不记录日志是 VPNEast 的隐私策略表述，具体数据处理说明以隐私政策为准。它不意味着目标网站无法识别登录账户，也不替代浏览器权限、设备安全和账户保护。使用时仍应管理好订阅链接与密码，避免在公开场合分享配置。排障过程中如需提供客户端日志，请先检查其中是否含有订阅地址、访问凭据或个人内容，只提交与故障相关的部分。对数据处理有疑问时，可先阅读隐私政策，再通过工单提出具体问题。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不应按自然月月初来推算。选择前可参考设备日常使用习惯，持续观看与大文件传输通常比文字浏览更消耗流量，但不要把使用时长直接当作固定流量。剩余流量与套餐状态以面板为准；临近重置时若显示与预期不同，先核对开通日和当前套餐，再通过工单说明情况。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅的流量按开通日每月重置，两者的使用规则不同，不要把流量包理解为每月补充的额度。使用不规律时，可结合实际消耗与预算比较；持续使用时，则应关注月订阅的流量是否合适。若账户已有其他套餐，不要自行推断新增流量包会与原套餐叠加或怎样扣减，请先查看面板说明，存在疑问时通过工单确认。

中途升级差价折算成剩余天数。操作前请查看面板中的当前套餐、目标套餐与确认信息，不要自行按整月价格简单相减，也不要推断升级一定会重新开始完整计费周期。若页面提供折算结果，应先核对再继续；结果与预期不一致时，保留订单状态和页面提示，通过工单询问。升级后的流量、到期状态及相关展示请以面板确认结果为准，本帮助页不额外承诺事实表之外的额度或叠加规则。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单流程进入付款，核对所选套餐和订单金额，按页面提示完成操作。付款后若套餐状态尚未变化，先回到订单页查看当前订单，不要立刻重复付款或新建相同订单。若支付记录显示已完成而订单仍异常，请通过工单提供订单标识、支付状态和问题描述；截图应遮住不相关的账户信息。不要在公开聊天中发送支付凭据，也不要向不明来源提供的地址转账。

VPNEast 提供 30 天无理由退款。申请前请阅读使用条款中的退款说明，再登录用户面板，通过工单提交退款请求，并说明需要处理的订单。若同时存在连接故障，可附上问题描述，但不要把故障截图当作退款申请本身，需明确表达申请意图。提交后在工单内查看回复，按要求补充必要的订单信息即可。退款处理进度以工单回复为准，本页不另行承诺处理时长，也不要求在公开页面提交账户密码或完整订阅链接。